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麦当劳取消AI点餐系统,技术出现失误遭质疑

近日,麦当劳宣布将在7月底前从100多家测试餐厅中移除IBM开发的AI点餐系统。该系统利用语音识别处理订单,但在实际运行中出现诸多令人啼笑皆非的错误。

这项AI点餐技术最初于2019年开始试运行,旨在提高效率。但很快在网上就出现了一些奇怪的订单,比如添加了”培根冰淇淋”等根本不存在的菜品,甚至有顾客收到价值数百美元鸡块的订单。

麦当劳取消AI点餐系统,技术出现失误遭质疑

这些离谱的失误在网上被广为流传并成为笑柄。有影片显示,两名顾客因意外添加了数百美元鸡块而爆笑不已。相关媒体也报道了一名顾客在冰淇淋中添加了培根的怪异经历。

面对AI系统的明显缺陷,麦当劳决定结束与IBM在自动点餐技术上的全球合作关系。但该公司表示,仍然看好AI技术在餐饮行业的未来应用前景,将在年底前就新的AI语音点餐解决方案做出决定。

麦当劳取消AI点餐系统,技术出现失误遭质疑

尽管AI技术极具潜力,但这次麦当劳的尝试显示,在实际应用中还需要更多改进,才能真正可靠高效地服务于顾客。

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